Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos, los pedidos, las entregas, los pagos, las devoluciones y el servicio de atención de mobrali.
¿Qué productos vende mobrali?
La tienda ofrece muebles de las categorías cómoda, mesita de noche, silla adirondack, silla de comedor, tocador y vitrina.
¿A qué países se realizan envíos?
Las entregas se dirigen a direcciones habilitadas en España. No se ofrecen envíos a otros países.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 9 € para pedidos inferiores a 162 €. Desde ese importe, el envío estándar es gratuito.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo total estimado de entrega es de 7–12 días desde la confirmación del pedido. Incluye el proceso completo de preparación y transporte.
¿Qué métodos de pago se indican?
Visa, Mastercard, American Express y JCB, según los medios efectivamente habilitados durante la compra. Los precios se expresan en euros (€).
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, esta podrá comunicarse mediante los datos asociados a la compra. Para consultas adicionales, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras no haya sido expedido. Si ya ha sido enviado, conservas los derechos de desistimiento y devolución que correspondan.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Solicita la modificación cuanto antes por correo electrónico. La posibilidad de cambiarla depende del estado del pedido y de las condiciones del transportista.
¿Puedo devolver un producto sin justificar el motivo?
Sí. Se admite la comunicación de devoluciones voluntarias sin motivo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción.
¿Necesito autorización para devolver un producto?
No se necesita autorización previa para ejercer el derecho legal de desistimiento. Para coordinar la devolución y obtener la dirección de retorno adecuada, escribe a aide@mobrali.com.
¿A qué dirección debo devolver el producto?
El destino de devolución se facilita según el pedido. Solicítalo mediante el servicio de atención. La dirección postal de contacto de Estados Unidos no es un centro de devoluciones.
¿Quién asume el coste de la devolución?
En una devolución voluntaria sin motivo, el consumidor asume el coste directo de retorno debidamente informado, salvo que se le haya ofrecido una modalidad gratuita. Para productos defectuosos o incorrectos, se aplican las soluciones gratuitas correspondientes conforme a la garantía legal.
¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
Generalmente, 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. La devolución comercial de 30 días amplía esta posibilidad.
¿Cuándo se realiza el reembolso?
En el desistimiento legal, debe realizarse sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. Cuando proceda, el vendedor puede retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
¿Se devuelve el coste del envío original?
Cuando se ejerce el desistimiento completo del pedido, se reembolsa el coste de la entrega estándar originalmente abonado. Los costes adicionales de una modalidad más cara elegida expresamente pueden quedar excluidos conforme a la ley.
¿Existe un formulario legal de desistimiento?
Sí. El modelo legal completo está incluido en la política de devoluciones, cambios y reembolsos. Su utilización es voluntaria; también puede enviarse una declaración inequívoca por correo electrónico.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
Contacta con atención al cliente para comunicar la incidencia. En España existe, con carácter general, una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a los requisitos legales.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Envía una descripción de la incidencia y el número de pedido a atención al cliente. Las fotografías, si existen, pueden ayudar a identificar el problema. Su ausencia no elimina por sí sola los derechos legales.
¿Cómo contacto con mobrali?
Correo: aide@mobrali.com. Teléfono: +1 (301) 618-4963.
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (CET/CEST, horario peninsular español).