Modificación y cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de su expedición. La posibilidad de realizar cambios depende del estado de preparación y transporte.
1. Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación. Cuando esta se confirma antes del envío, procede el reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío originalmente cobrados.
Las solicitudes se revisan normalmente en 1–3 días laborables, sin limitar los plazos y derechos establecidos legalmente.
2. Pedido ya expedido
Una vez entregado al transportista, puede resultar imposible detener el envío. No obstante, el consumidor conserva su derecho legal de desistimiento y puede solicitar la devolución sin motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
La expedición del producto no elimina los derechos derivados de la legislación española de consumo.
3. Solicitud de modificación
Las modificaciones de dirección, cantidades, variantes o artículos deben solicitarse cuanto antes. El servicio de atención comprobará el estado del pedido y comunicará si es posible realizar el cambio.
4. Procedimiento de cancelación
- Envía un correo a aide@mobrali.com indicando el número de pedido.
- Solicita expresamente la cancelación o modificación deseada.
- El estado del pedido se revisará normalmente en 1–3 días laborables.
- Si procede la cancelación, se tramitará el reembolso por el medio de pago original.
5. Reembolso
El reembolso se gestiona por regla general mediante el medio de pago original, sin costes adicionales cuando la legislación así lo exija. Su reflejo en la cuenta puede depender de la entidad financiera.
Si el consumidor ejerce su derecho legal de desistimiento, se aplica el plazo de reembolso de 14 días naturales desde la comunicación, con la retención legal permitida hasta recibir el producto o prueba de devolución, cuando corresponda.
6. Contacto
Correo: aide@mobrali.com. Teléfono: +1 (301) 618-4963.