Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Devoluciones voluntarias: 30 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Derecho legal de desistimiento: generalmente 14 días naturales desde la recepción.
Reembolso por desistimiento: sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales desde su comunicación, con la retención legal permitida cuando corresponda.
1. Devolución sin necesidad de justificar el motivo
mobrali admite la comunicación de devoluciones voluntarias dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Esta política comercial se aplica a las categorías comercializadas por la tienda, incluidas cómodas, mesitas de noche, sillas adirondack, sillas de comedor, tocadores y vitrinas.
El derecho de devolución comercial de 30 días se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, las garantías por falta de conformidad y cualquier otra protección obligatoria.
2. Estado y condiciones del artículo
El artículo debe devolverse con sus componentes y accesorios. El embalaje utilizado debe ser adecuado para protegerlo durante el transporte de retorno.
El consumidor puede manipular y examinar razonablemente el bien para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La apertura del embalaje no implica por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
La eventual disminución de valor se evaluará únicamente en los supuestos y límites permitidos por la legislación aplicable. No se aplica una penalización de reposición por ejercer el desistimiento legal.
3. Cómo solicitar una devolución
- Comunica tu decisión. Envía un mensaje a aide@mobrali.com con el número de pedido, los artículos que deseas devolver y tus datos de contacto. No necesitas justificar el motivo.
- Solicita la dirección de retorno. Se facilitará una dirección adecuada para tu pedido, con las instrucciones necesarias para coordinar la devolución.
- Prepara los productos. Incluye sus componentes y accesorios y utiliza embalaje protector.
- Envía el producto. Organiza el transporte de devolución o sigue las instrucciones de recogida acordadas, conservando el justificante del envío.
- Tramitación. La solicitud se revisa normalmente en 1–3 días laborables, sin que esta revisión condicione el ejercicio válido del derecho legal.
4. Dirección de devolución
Para obtener la dirección exacta de recepción correspondiente a tu pedido, escribe a aide@mobrali.com.
Se coordina así la devolución al destino adecuado. Esta comunicación no constituye una solicitud de autorización previa para ejercer el desistimiento.
La dirección postal de contacto 13 W H St, Brunswick, MD 21716, Estados Unidos, no es una dirección de recepción de devoluciones.
5. Plazo para devolver los bienes
Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento, el consumidor debe devolver o entregar los bienes, por regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que el vendedor haya ofrecido recogerlos.
El plazo se cumple si los bienes se envían antes de su vencimiento. Para la devolución comercial ampliada, se aplica igualmente un plazo de 14 días naturales para expedir el producto después de comunicar la devolución dentro del periodo de 30 días.
6. Gastos de devolución
Devolución voluntaria sin motivo: el consumidor asume el coste directo de devolver el artículo, salvo que se le ofrezca expresamente una modalidad gratuita.
Cuando un mueble no pueda devolverse normalmente por correo debido a sus dimensiones o naturaleza, los costes directos o su estimación exigible legalmente deben informarse antes de contratar. El servicio de atención puede facilitar información sobre el procedimiento y el transporte de retorno.
Artículo defectuoso, dañado durante el transporte o entregado incorrectamente: se aplican las soluciones gratuitas que correspondan conforme a la garantía legal, incluidos los gastos necesarios cuando así proceda.
7. Cambios de productos
Si el consumidor prefiere otro modelo, color o variante, puede solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra del artículo deseado.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor dispone de las medidas legales correspondientes, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según las circunstancias.
8. Reembolsos por devoluciones
Se tramitarán los reembolsos correspondientes a las devoluciones comunicadas dentro del plazo comercial de 30 días, de acuerdo con esta política y sin reducir los derechos legales.
El reembolso se realizará por regla general mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin gastos para el consumidor.
La fecha en que el abono se refleja en la cuenta puede depender de la entidad financiera.
9. Plazo legal de reembolso por desistimiento
El reembolso de los importes debidos debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento.
Condición legal de retención: salvo que el vendedor haya ofrecido recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
La revisión administrativa suele iniciarse dentro de 1–3 días laborables. Este periodo no amplía ni sustituye el plazo de reembolso reconocido legalmente.
10. Devolución de los gastos de envío originales
Cuando se ejerce el desistimiento sobre la totalidad de un pedido, se reembolsan los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originalmente cobrados.
Por ejemplo, si el consumidor abonó 9 € de envío estándar y desiste de la totalidad del pedido, dicho importe forma parte del reembolso legal.
No existe obligación de reembolsar los costes adicionales de una modalidad de entrega elegida expresamente que sea más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
En devoluciones parciales, los importes se determinan conforme a la parte del pedido afectada y a las obligaciones legales correspondientes. Estos criterios se respetan también dentro del periodo comercial ampliado.
11. Derecho legal de desistimiento
Conforme a la legislación española de consumidores, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción de un bien para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el cómputo puede comenzar con la recepción del último bien conforme a las normas aplicables.
Para ejercer el derecho basta comunicar de forma inequívoca la decisión antes de que expire el plazo. Puede enviarse a aide@mobrali.com. No se necesita aprobación del servicio de atención.
12. Modelo legal de formulario de desistimiento
El siguiente formulario puede utilizarse para comunicar el desistimiento. Su uso es voluntario. También puede enviarse cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: mobrali
Dirección de contacto: 13 W H St, Brunswick, MD 21716, Estados Unidos
Correo electrónico: aide@mobrali.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
- Descripción del bien o bienes y número de pedido:
- Pedido realizado el día / recibido el día:
- Nombre y apellidos del consumidor o consumidores:
- Domicilio del consumidor o consumidores:
- Fecha de la comunicación:
- Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):
Elimina las opciones que no correspondan. No es necesaria una firma cuando se envía por correo electrónico.
Esta dirección postal es un domicilio de contacto y no una dirección para enviar productos devueltos. La dirección física de devolución correspondiente al pedido se facilita a través de aide@mobrali.com.
13. Productos defectuosos y garantía
En España, los bienes de consumo cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, sujeta a los requisitos legales.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las soluciones que legalmente procedan, incluidas reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos derivados de la garantía legal no quedan limitados por el periodo comercial de devolución de 30 días.
14. Contacto
Correo: aide@mobrali.com.
Teléfono: +1 (301) 618-4963.
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (CET/CEST, horario peninsular español).