Información sobre el derecho de desistimiento
En los contratos de compraventa a distancia celebrados con consumidores en España, existe, por regla general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
1. Inicio del plazo
El plazo comienza, por regla general, cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
Cuando los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el cómputo puede comenzar con la recepción del último bien, conforme a las reglas aplicables.
2. Cómo ejercer el desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a mobrali, utilizando el correo aide@mobrali.com.
Es suficiente enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No se necesita justificar el motivo ni obtener autorización previa.
3. Devolución de los bienes
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, por regla general, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, salvo que el vendedor haya ofrecido recogerlos.
Para conocer la dirección de retorno adecuada para el pedido, se puede contactar con el servicio de atención. La dirección postal de contacto de Estados Unidos no es una dirección de recepción de mercancías devueltas.
4. Gastos de devolución
En el desistimiento voluntario, el consumidor asume los gastos directos de devolución debidamente informados, salvo que se haya ofrecido asumirlos. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplican las obligaciones legales de información previa sobre dichos costes.
5. Reembolso legal
El reembolso de los importes debidos debe realizarse sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Retención permitida: salvo que el vendedor haya ofrecido recoger el artículo, podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
En el desistimiento total del pedido, el reembolso incluye los gastos de entrega estándar originalmente cobrados. No es obligatorio devolver el suplemento correspondiente a un método de entrega expresamente elegido que sea más caro que la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos para el consumidor.
6. Modelo legal de desistimiento
La declaración de desistimiento puede enviarse por correo electrónico sin utilizar ningún formulario específico. El modelo legal completo de formulario de desistimiento está incluido en la política de devoluciones, cambios y reembolsos de esta tienda. Su utilización es voluntaria.
7. Devolución comercial ampliada
Además de los derechos legales, mobrali permite comunicar una devolución sin necesidad de indicar el motivo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción. Esta ampliación comercial no reduce la protección legal.
8. Contacto
Correo: aide@mobrali.com. Teléfono: +1 (301) 618-4963.